近日,郁南縣消費者權(quán)益中心成功處置一起因商家突發(fā)停業(yè)引發(fā)的逾千名群體性的消費糾紛。
今年8月中旬,縣消保中心在12345、12315等平臺陸續(xù)收到消費者關(guān)于某蛋糕店突發(fā)停業(yè),卡內(nèi)余額無法消費的投訴,稱縣城的某蛋糕店突發(fā)停業(yè),卡內(nèi)余額無法消費和無法退還的問題,請求幫助維權(quán)。縣消保中心接訴后,立即會同縣市場監(jiān)管局、屬地鎮(zhèn)人民政府執(zhí)法人員到現(xiàn)場核查,發(fā)現(xiàn)情況屬實。縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)對此事高度重視,批示立即成立該事件處理的專班。
縣消保中心迅速向社會發(fā)布消費維權(quán)提示,要求相關(guān)消費者在線上線下進行登記備案,在縣專班牽頭下,縣消保中心與有意進駐郁南的葡撻王子烘焙店多次協(xié)商達成共識,該店以社會擔當精神承領(lǐng)原某蛋糕店消費者的預(yù)付卡余額,名單和余額由縣消保中心負責核實后提供給葡撻王子烘焙店轉(zhuǎn)變?yōu)樵摰甑臅T,余額以電子現(xiàn)金券的形式發(fā)放到會員賬號供消費者進行消費。
截至10月18日,縣消保中心已經(jīng)將1141人,涉及金額15.4286萬元的信息提供給葡撻王子烘焙店,消費者已經(jīng)可以按約定的方式進行消費。目前,未登記的有關(guān)消費者仍可憑余額有效證明材料到縣消保中心進行登記,待核實后再提供給葡撻王子烘焙店。該起群體消費糾紛最終得到圓滿解決,廣大消費者對縣消保中心主動作為,積極維權(quán)的做法紛紛點贊肯定。